📌最后更新时间：2021年2月17日📅
ARPU，Average Revenue Per User，每用户平均收入（付费用户客单价）
指的是一个时期内(通常为一个月或一年)企业平均每个用户贡献的通信业务收入，其单位为元/户。从计算的角度看，ARPU值的大小取决于两个因素，业务收入和用户数量，相对用户数量，业务收入越高，ARPU值越大。同时ARPU值也反映企业的用户结构状况，当用户构成中高端客户占的比重越高，ARPU值就越高。
Banner，横幅广告
又称旗帜广告，是横跨于网页上的矩形公告牌，当用户点击这些横幅的时候，通常可以链接到广告主的网页。
是网络广告最早采用的形式，也是目前最常见的形式。
CAC，Customer Acquisition Cost，用户获取成本
即你花多少钱获取了一个新用户。等于总的市场相关花费除以总的对应花费带来的所有新用户数。
是互联网公司在市场推广时经常用到的指标，并且通常会与LTV（用户生命周期价值）作比较，据此选择合适的推广渠道。
CPM，Cost Per Mille/Cost Per Thousand，每千人成本
指的是广告投放过程中，听到或者看到某广告的每一人平均分担到多少广告成本。传统媒介多采用这种计价方式收费。
网上广告的CPM通常理解为一个人的眼睛在一段固定的时间内注视一个广告的次数。比如一个广告横幅的单价是1元/CPM，意味着每一千个人次看到这个Banner的话就收1元，如此类推 ，一万人次访问的主页应计价10元。
CPO，Costs Per Order
即每个订单成本。
CTR，Click-Through-Rate，点击到达率
互联网广告常用术语，指网络广告（图片广告/文字广告/关键词广告/排名广告/视频广告等）的点击量（到达目标页面的数量）除以广告的浏览量（PV- Page View），用来衡量互联网广告效果。
DAU，Daily Active User，日活跃用户数量
通常统计一日（统计日）之内，登录或使用了某个产品的用户数（去除重复登录的用户），与流量统计工具里的访客（UV）概念相似。用于反映网站、互联网应用或网络游戏的运营情况。
相关的还有WAU（周活跃用户数量），MAU（月活跃用户数量）。
GMV，Gross Merchandise Volume，成交总额
指（一定时间段内）的成交总额。多用于电商行业，一般包含拍下未支付订单金额。
gross profit margin，毛利率
是毛利与销售收入（或营业收入）的百分比。其中毛利是收入和与收入相对应的营业成本之间的差额。
用公式表示：毛利率=毛利/营业收入×100%=（主营业务收入-主营业务成本）/主营业务收入×100%
反映了一个商品经过生产转换内部系统以后增值的那一部分。也就是说，增值的越多毛利自然就越多。比如产品通过研发的差异性设计，对比竞争对手增加了一些功能，而边际价格的增加又为正值，这时毛利也就增加了。
icon，图标
用于系统图标、软件图标等，这种图标扩展名为*.icon、*.ico。
LTV，Life Time Value，生命周期总价值
意为客户终生价值，是公司从用户所有的互动中所得到的全部经济收益的总和。通常被应用于市场营销领域，用于衡量企业客户对企业所产生的价值，被定为企业是否能够取得高利润的重要参考指标。
MRR，Monthly Recurring Revenue，月常规收入
月常规收入MRR是最重要的收入指标之一。无论对 To B 还是 To C 企业而言，都意味着我们每月从客户身上能有多少固定收入。
在做 B2B 创业的时候，月常规收入就是来SaaS 收入，这是最稳定的一部分收入。而类似每个用户的交易额这种非常规性收入，没法用来判断一个企业未来的增长趋势。但如果一家企业月常规收入不断增长，它的发展前景一定会越来越好。
MVP，Minimum Viable Product，最简化可实行产品
用最小的投入去验证业务，通过快速迭代逐步优化。用最短的时间和最低的成本支持业务启动。
源于《精益创业》一书。是一种产品理论，可以想像成是一部电影的剧情大纲，或是一部漫画的角色介绍。重点就是制作的成本要极低，但是却能展示最终产品的主要特色。
MVP 的功用就是让你拿来接触客户，从很早就根据客户的回馈来改进你的产品。典型的错误就是窝在家里做没人要的产品 ，却自以为很有进度。
NPS，Net Promoter Score，净推荐值/净促进者得分
亦可称口碑，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。
是最流行的顾客忠诚度分析指标，专注于顾客口碑如何影响企业成长。
OKR，Objectives and Key Results，目标与关键成果法
是一套明确和跟踪目标及其完成情况的管理工具和方法。
旨在确保员工共同工作，并集中精力做出可衡量的贡献。
PV，Page View，页面浏览量/点击量
通俗解释是一个访问者在24小时(0点到24点)内到底看了一个网站的几个页面。
需要强调的是：同一个人浏览同一个网站的同一个页面，不重复计算pv量，点100次也算1次。
PV之于网站，就像收视率之于电视，从某种程度上已成为投资者衡量商业网站表现的最重要尺度。
PV的计算：当用户访问的时候，记录他所访问的页面和对应的IP，然后确定这个IP今天访问了这个页面没有。如果到了23点，记录的单纯IP有60万条，每个访问者平均访问了3个页面，那么PV表的记录应该有180万条。
RFM模型
通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱3项指标来描述该客户的价值状况。
是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段，在众多的客户关系管理(CRM)的分析模式中广泛使用。
SEM，Search Engine Marketing ，搜索引擎营销
基本思想是让用户发现信息，并通过（搜索引擎）搜索点击进入网站/网页进一步了解他所需要的信息。一般认为，搜索引擎优化设计主要目标有2个层次：被搜索引擎收录、在搜索结果中排名。
SEO，Search Engine Optimization，搜索引擎优化
是一种利用搜索引擎的搜索规则来提高目前网站在有关搜索引擎内的排名的方式。目的是：为网站提供生态式的自我营销解决方案，让网站在行业内占据领先地位，从而获得品牌收益。SEO包含站外SEO和站内SEO两方面。
SOP，Standard Operating Procedure，标准作业程序
指将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用于指导和规范日常的工作。SOP的精髓是将细节进行量化，通俗来讲，SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。
SOP 的最佳效果应该如何？「随便一个人来照着文档做，不动脑子也能完成工作」
Toast提示
toast属于一种轻量级的反馈，常常以小弹框的形式出现，一般出现1到2秒会自动消失，可以出现在屏幕上中下任意位置，但同个产品会模块尽量使用同一位置，让用户产生统一认知。
UV，Unique Visitor，独立（IP）访客
指访问某个站点的不同IP地址的人数。
在同一天内，UV只记录第一次进入网站的具有独立IP的访问者，在同一天内再次访问该网站则不计数。独立IP访问者提供了一定时间内不同观众数量的统计指标，但没有反映出网站的全面活动。
同比率值
指今年同期和去年同期的对比。例如：2020年1月与2019年1月的数据对比。
同比的计算公式：（2020年1月数据-2019年1月数据）/2019年1月数据*100%
环比率值
指本周期和上一周期的对比。例如：2020年2月和2020年1月的对比。如果不考虑2019年12月的数据，2020年1月份的环比数据可以直接写0%。
环比的计算公式：（2020年2月数据-2020年1月数据）/2020年1月数据*100%
参考资料：
[1] 百度百科
[2] 史上最全的运营指标体系详解：基础概念篇（http://www.woshipm.com/operate/187021.html）
[3] 企业运营的七大关键指标（https://www.jianshu.com/p/0748d31416b1）