📝本篇是最初开始接触产品岗时的自学实践，希望可以在实战中锻炼产品思维能力。
🔍体验产品：网易严选；体验版本：安卓 V5.2.0；体验时间：2020年3月10日
前言：网易严选是网易自营的原创生活类电商品牌，于2016年4月正式上线，是国内首家ODM（原始设计制造商）模式电商。秉承网易一贯的严谨态度，由自建团队对采购、品控、物流、销售、售后等环节全权负责，致力于为追求生活品质的消费者提供高品质商品。
1. 整体定位
体验版本：安卓 V5.2.0
体验时间：2020年3月10日
品牌定位：高品质电商平台
核心业务模式：ODM（Original Design Manufacturer的缩写。ODM模式下，制造商根据品牌商提出的规格和要求设计和生产商品）
产品目标：1）高品质（通过全流程把控的严选模式，为消费者提供高品质好货）；2）高性价比（通过“成本价+增值税+邮费”的定价规则，剔除品牌溢价）
价值主张：“好的生活，没那么贵。”
2. 产品市场背景分析
2.1 行业背景
网易严选于2016年4月正式上线。根据商务部发布的最新版《中国电子商务报告》显示，当时的国内电商交易规模正处于快速扩张阶段。各个电商领域都已涌现行业巨头，比如C2C模式下有淘宝，B2C模式有天猫、京东、苏宁，跨境电商模式有洋码头、网易考拉、天猫国际和京东国际，时尚领域则有蘑菇街、聚美优品、唯品会。
（数据来源：商务部，《中国电子商务报告》，更新于2019.5.30）
于是，在这样一个“百家争鸣”的市场环境下，网易决定瞄准暂未出现巨头的C2M领域（Customer-to-Manufacturer用户直连制造），推出自营生活类电商品牌——网易严选。
2.2 市场现状和自身现状
以下使用SWOT矩阵对网易严选产品所处的市场环境和自身优劣势进行对照分析：
2.3 基于SWOT矩阵的发展策略
基于上述SWOT矩阵，对网易严选产品的发展策略给出以下建议：
3. 产品核心功能分析
3.1 核心业务
网易严选主要有三大核心业务，下面将绘制流程图进行呈现：
3.1.1 用户下单业务
3.1.2 物流配送业务（包括退换货场景）
3.1.3 甄选业务
甄选业务是网易严选产品的特色业务之一，也是网易严选实现“高品质商品”的途径之一。
具体而言，甄选业务主要针对两种类型商品：
1） 常用生活家居用品，如纸巾盒、拖鞋等；
2） 与合作品牌制造商一起打造的爆款产品。
同样，甄选业务主要来源于两种形式：
1） 算法甄选：通过户行为（购买、点赞等），计算出目标用户的大致需求，基于需求安排制造商生产商品；
2） 用户甄选：提供给用户自主选择权，对用户的选择量和建议进行征集，作为增加或减少SKU的依据。目前提供三种甄选策略：样式甄选，建议征集和样品试用。
3.2 核心功能
安卓V5.2.0版本拥有如下核心功能：搜索、商品分类、商品推荐、商品购买、商品甄选、在线客服和个人中心，基本上涵盖了电商App的标配功能模块，同时增加了“商品甄选”功能。
由于网易严选采用自营商品模式，所以减少了“关注品牌”、“关注店铺”的功能。
3.3 产品架构图
（上图使用Xmind软件试用版制作）
4. 产品用户分析
4.1 目标用户群
通过以上对产品目标和功能业务的分析，我们可以看出网易严选的目标用户群具有以下关键词：
4.2 现有用户类型
根据TalkingData行业数据研究中心提供的用户群分析，网易严选App的活跃用户具有以下特征：
1）年龄分布
柱状图显示，接近70%的活跃用户群体分布在18-35岁年龄区段，该年龄群体用户对应于“八五后”、“九零后”和“零零后”标签，更加注重生活品质和高颜值，但经济实力还不足以购买更贵的奢侈品，符合网易严选的用户定位。
2）性别分布
活跃用户中，男女占比总体持平，男性用户略多于女性用户。
3）地域分布
地域分布上看，网易严选集中在一二线城市和东部沿海地区，尤其是广东省用户占比最高。
4）应用偏好：
该图统计了安装网易严选App的用户对某类App的偏好关键词，可以看到，网易严选的用户群体生活方式呈现年轻化，关注生活、影音、娱乐、阅读，喜好家居、健康，网易严选App的高品质定位正好满足了这部分群体对生活水平的要求和对情怀的需求。
5. 产品优化建议：
基于上述分析，笔者为网易严选产品的进一步优化提出如下建议：
5.1 针对产品设计的建议
1）“值得买”模块中的专题tab分类有一点杂乱，不同分类之间存在概念交叉，比如“9.9超值”和“员工精选”都指向价格促销的商品，“好物大赏”和“明星商品”都指向销量领先的商品，分类模糊会让用户产生信息输入过多的困扰。
（截图自安卓V 5.2.0版本中的专题tab界面）
[解决方案] 可以合并概念相似的分类，也可以增加编辑选项，允许用户自定义显示感兴趣的专题tab。
2）目前所有商品的客服图标触发后，都显示同样的提示内容（如下图），没有根据商品自定义“自动回复内容”，增加了用户咨询和客服回答的成本。笔者猜测可能是由于网易所有商品皆为自营模式，各商品没有对应品牌商作为客服。
[解决方案] 参考淘宝客服界面，增加自动发送商品链接功能，减少用户的输入成本。
3）建议网易严选在商品详情页下的“常见问题”模块中增加对应商品的常见问题问答，减少客服成本。
5.2 其它建议
1）建议网易严选加强对原创商品的自主品牌建设，避免其它品牌商抄袭，提高行业壁垒；
2）建议严选快报功能每天向用户推荐一篇热门专题内容，刺激用户的购物欲望，增加导流；
3）未来，建议网易严选增加更多线下场景化应用，比如严选书店、严选酒店等，让用户在线下就能接触到严选商品，从而进一步增加用户粘性。
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